Politique de retour et de remboursement – La Box Parfum

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

• Condition: Seules les box non ouvertes et intactes peuvent être retournées.
• Exclusion: Les box ouvertes, testées ou dont le contenu a été utilisé ne peuvent être reprises ni remboursées, le concept reposant sur la découverte et la surprise olfactive.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par email en indiquant votre numéro de commande. L’adresse de retour vous sera communiquée par notre équipe.

• État du produit: Retour dans l’emballage d’origine, complet et en parfait état.
• Validation: La Box Parfum se réserve le droit de vérifier l’intégrité de la box avant acceptation du retour.

3. Frais de retour

• Standard: Les frais de retour sont à la charge du client.
• Prise en charge: Retour gratuit en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition (une preuve photo pourra être demandée).

4. Remboursement

• Montant: Remboursement intégral du prix payé pour la box, hors frais de retour, si la box est non ouverte et le retour validé.
• Délai: Remboursement sous 14 jours après réception et vérification du retour.
• Erreur de notre part: Choix entre échange gratuit ou remboursement intégral.

5. Abonnements

• Sans engagement: Prélèvement au moment de l’expédition uniquement. Les box non ouvertes peuvent être retournées et remboursées selon les conditions ci-dessus.
• Engagement 12 mois: Pas de résiliation anticipée. Toute résiliation avant la fin de l’engagement entraîne la facturation des prélèvements trimestriels restants.

6. Cas particuliers

• Cadeaux: Si une box cadeau est reçue en double ou ne convient pas, retour à nos frais, à condition qu’elle soit non ouverte.
• Produit endommagé à la livraison: Remplacement ou remboursement intégral sur présentation de photos justificatives.

7. Exceptions

• Box ouvertes/testées: Aucun retour ni remboursement.
• Préférences personnelles: Aucun remboursement lié aux préférences olfactives, le principe de La Box Parfum reposant sur la découverte et le mystère.

Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre disposition.